Entrega

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Información de Envíos y Compras

1. ¿Qué significa cuando el stock de un artículo en mi pedido está en verde?

   Significa que el material está disponible en nuestras instalaciones, permitiendo envíos inmediatos con un plazo de 24/48 horas para su entrega.
   (*) El el caso de productos cuyos pesos superen los 50Kg, o sus dimensiones sean mayores de 2 metros se procedera al envío por paquetería industrial. Los plazos para este tipo de mercancía son de mínimo 48h y máximo 72h días hábiles.

2. ¿Qué implica el indicador de stock en naranja en nuestro catálogo?

   Cuando el indicador se muestra en naranja, significa que el producto no está disponible en nuestro inventario actual. Sin embargo, esto no implica que no podamos obtenerlo para usted. Le invitamos a comunicarse con nosotros para informarle sobre los tiempos de entrega estimados y proporcionarle el producto específico en su domicilio, respetando el precio publicado en nuestro sitio web.

3. ¿Qué sucede si no se puede resolver una situación de stock insuficiente o indisponibilidad de la referencia en un plazo adecuado?

   En caso de no poder resolver la situación, ya sea por falta de stock o incapacidad de servir el material en un plazo adecuado, nos pondremos en contacto para informar sobre nuevos plazos de entrega o acordar una solución beneficiosa.

4. ¿Cómo se manejan los productos con características especiales, como pesos excesivos o dimensiones particulares?

   Productos especiales se envían mediante transporte especial, pudiendo generar demoras. Le mantendremos informado a través del seguimiento del transportista por correo electrónico.

5. ¿Qué ocurre si no podemos realizar la entrega debido a la falta de stock o a la indisponibilidad de la referencia en un plazo adecuado?

   En tal caso, procederemos a la devolución inmediata del importe de su compra.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío y condiciones para la Península Ibérica?

   Los gastos son de 2,90€ IVA incluido para pedidos inferiores a 70€ IVA incluido. Pedidos superiores a esta cantidad se envían a porte pagado. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

7. ¿Hay restricciones en los días de envío?

   No se realizan envíos los sábados ni en días festivos nacionales, autonómicos o locales, según el calendario laboral vigente en la provincia de Ourense. Consulte el calendario laboral aquí para más información.

¿Quieres hacer una devolución?

1. ¿Cómo puedo solicitar una devolución en Auto Recambios Lito?

   Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a Auto Recambios Lito - Central utilizando el formulario en la sección CONTACTO del menú. Indica claramente la solicitud de devolución y proporciona el número o números de pedido que deseas devolver, asegurándote de que estás dentro de los plazos de devolución acordados.

2. ¿Quién asume los costos de envío en las devoluciones?

   Las devoluciones viajan a cuenta del comprador. Sin embargo, si no dispones de un transportista o la devolución resulta costosa, Auto Recambios Lito ofrece asistencia. Puedes adquirir bonos de porte según el peso del paquete a devolver para facilitar el proceso.

3. ¿Cómo puedo adquirir bonos de porte para la devolución?

   Realiza una búsqueda en nuestro sitio web escribiendo la palabra "DEVOLUCION". Después de adquirir los bonos, proporciona la dirección de recogida de la mercancía, el horario y cualquier otro detalle necesario. Recibirás por correo electrónico los documentos necesarios para la devolución, como etiquetas de paquetería y la aceptación de devolución.

4. ¿Cuándo recibiré el reembolso después de enviar la devolución?

   Una vez que Auto Recambios Lito tenga la mercancía y cumpla con los términos del acuerdo, se realizará un abono inmediato utilizando el método de pago utilizado en la compra del pedido o pedidos devueltos.

5. ¿Qué documentos necesito para la devolución?

   Después de aceptar la devolución, recibirás por correo electrónico los documentos necesarios, como etiquetas de paquetería y la aceptación de devolución. Asegúrate de seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar un proceso sin problemas.

6. ¿Qué sucede si no cumplo con los plazos de devolución acordados?

   Para procesar una devolución, es crucial cumplir con los plazos acordados. Si no lo haces, es posible que la devolución no sea aceptada. En caso de problemas, ponte en contacto con el equipo de Auto Recambios Lito para obtener asistencia adicional.

7. ¿Cómo puedo contactar al equipo de Auto Recambios Lito para consultas adicionales?

   Para cualquier consulta adicional o asistencia, puedes contactar al equipo de Auto Recambios Lito mediante el formulario en la sección CONTACTO de su menú o a través de la información de CONTACTO proporcionada en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en el equipo de Auto Recambios Lito S.l. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Auto Recambios Lito S.L., realiza los envíos con Correos Express, GLS y Ontime.

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